最後更新：2021 年 11 月 1 日

 一、總則

1、ISAY或其關聯方或其合作方（以下稱「甲方」）以「IO學習平臺」為學員（以下稱「乙方」）提供語言學習交流服務。

2、乙方已了解甲方提供之網絡學習服務及方式，已於甲方網站上充分閱讀、了解並同意遵守本協議之條款，在自由意願下確認本協議。當乙方在線購買時，勾選“創建賬戶或在線下單即表示您同意我們的用戶協議和隱私政策”後，即表示乙方在使用甲方所提供的任何服務時，願意遵守本協議之相關約定。

3、服務生效、終止時間：

（1）乙方選擇在線購買方式，閱讀「服務協議」後勾選並繳齊費用全款，則本協議自繳費成功之日起生效，至乙方所選產品服務期屆滿時終止。

（2）如乙方同時使用在線支付和線下繳費兩種方式，則本協議的生效、終止時間根據乙方最後使用的付款方式適用本款第一項或第二項約定。

4、甲乙雙方的權利和義務均以《用戶協議》（含此協議）約定為準，除非雙方另行有新的書面約定，否則，與本協議約定不一致的任何口頭交流及承諾均無效。

5、乙方交納的費用包含教學人員及輔助人員的服務費、教學資源使用費和其他等各項費用。

 二、雙方權利及義務

（一）甲方權利與義務：

1、甲方於協議有效期限內，向乙方提供在線系統平臺之使用安裝及該系統維護服務。乙方如遇系統平臺無法正常使用時，應立即與甲方客服人員聯系。甲方提供服務項目包括：

（1）對於網站咨詢服務系統之故障排除及維護更新。

（2）乙方對於咨詢服務系統之使用建議或申訴。

（3）乙方個人資料申請、變更的協助。

（4）其它與乙方權益有關並依約定提供服務之事宜。

如系乙方個人計算機之軟硬件或電信業務因特網系統等障礙因素導致乙方無法正常使用甲方在線系統平臺，則不在甲方提供的維護服務範圍之內，且乙方不得以網絡帶寬、其它環境或乙方個人因素，致使其學習質量不佳為由，向甲方要求或主張任何權益。

2、甲方例行性或因故需將本網站相關系統設備進行遷移、更換或維護，而須暫停或中斷全部之服務時，甲方將提前48小時在系統內或網站上，以張貼告示之方式通知乙方。甲方如未依約定方式通知致影響乙方之權益時，乙方可請求將服務期延長二日。如甲方遇臨時或緊急或不可抗力之事由，或於事後並未關閉服務主機者，不在此限。

3、下列行為系甲方網站及在線學習及咨詢服務禁止之行為，但不以這些行為為限；乙方如有不當行為或違反相關服務條款時，甲方視違反情節的輕重或影響大小，而予以暫停或撤銷乙方會籍。乙方不得據此要求退還未使用課時數之費用，並且甲方保留追究其法律責任的權利。

（1）乙方入侵或破壞甲方網站內部各項設施，或實施任何有損甲方名譽之行為。

（2）利用在線視頻系統實施：暴露、猥褻、性暗示或其它不雅或足以影響甲方教學及咨詢服務進行之行為。

（3）利用在線系統進行言語或文字騷擾、謾罵、攻擊，或其它不受歡迎的行為。

（4）通過文件傳輸軟件，發送非法軟件或具有破壞或影響他人權益之情形。

（5）在教學及咨詢過程進行中或服務系統上，存在銷售營利、政治目的、宗教宣揚或其它與課程內容無關之行為。

（6）有償或無償私自提供賬號、密碼予他人使用甲方服務項目（包括家庭成員之間或親友之間的轉讓或授權使用之行為，但如系父母或其他具有監護權的人指導未成年人使用的情形除外，該指導行為應為臨時性和間隔性的，其合理性基於一般人的常識判斷）。    

（7）乙方上課及咨詢之課程內容與教材相關權利屬於甲方所有，乙方不得擅自將教學及咨詢課程之錄音、錄像或教材內容，公開播放或銷售。

（8）其它經由甲方認定的不當行為。

4、乙方同意甲方就本學員服務使用條款內容及相關信息為單方不定期修訂，並於甲方網站公告後正式生效。若乙方於本學員服務使用條款內容或相關信息修訂後仍繼續使用甲方提供的服務，則視為其同意該等信息修訂。

5、免責條款：當甲方在線系統以鏈接形式推薦其他網站內容時，由於甲方並不控製相關網站和資源，因此訪問者需理解並同意：甲方並不對這些網站或資源的可用性負責，且不保證從這些網站獲取的任何內容、產品、服務或其他材料的真實性、合法性；對於任何因使用或信賴從此類網站或資源上獲取的內容、產品、服務或其他材料而造成（或聲稱造成）的任何直接或間接損失，甲方均不承擔任何責任。由於乙方將個人密碼告知他人或與他人共享註冊帳戶，由此導致的任何個人資料泄露，甲方不負任何責任。任何由於黑客攻擊、計算機病毒侵入或發作、因政府管製而造成的暫時性關閉等影響網絡正常經營的不可抗力而造成的個人資料泄露、丟失、被盜用、被篡改或不能正常看課等，甲方均得以免責。如有付費註冊用戶提出需要調整服務內容及服務進度，甲方擁有根據用戶實際需求，在大多數學員同意的情況下進行服務調整的權利，如部分學員不同意調整的，甲方與該部分學員另行協商解決方案。

（二）乙方權利與義務：

1、乙方加入ISAY時，應詳實錄入個人正確資料（包括真實姓名及各項相關資料），並隨時更新個人資料。如乙方提供的個人資料不實，或未及時更新個人資料而導致學習有任何延誤或遭受損失時，乙方自行負責。

2、乙方使用甲方相關服務前，須自行配備上網所需之各項計算機軟硬件設備，並負擔連接因特網及相關費用。使用服務時應遵守相關法律性規範，以及因特網之國際使用慣例與禮節，並不得侵害任何第三方之權益。

3、乙方學習須知：

（1）乙方按所購買的私教1對1產品享受可使用一對一在線教學服務，每完成一次課程將扣抵一個課時。每次在線課程時間為45分鐘。

（2）乙方使用在線教學服務時，最少需要在課程開始前4小時通過網絡進行課程預約；如課程當天因故無法出席，最遲需在課程開始4小時前通過網絡自行取消課程。若未於課前4小時取消課程，則該課程仍計入已使用課時數。

（3）甲方提供的在線教學服務系通過ISAY網站 (ISAY.IO)提供。學員無法指定特定顧問為其提供咨詢服務。

（4）為方便乙方進行課後復習，課程結束後30天內乙方可免費回看該節課程的錄像；30天後，該節課程的錄像系統不予保存。     

4、延期服務：甲方已預留相當時間供彈性調整，乙方購買前應詳細評估判斷，選擇最適合自己的方案及期限。乙方一經選擇，視為乙方同意本協議之服務期及會籍，不得延期。若因乙方原因致使學習目標無法完成，甲方不承擔任何責任。

5、會籍轉讓：乙方在行使教學與咨詢服務時，不得全部或部分、有償或無償轉讓個人會籍，亦不得將會籍資格、可使用的課時數全部或部分以出售、出借或有償或無償轉讓等方式予他人使用，如經發現，甲方可終止乙方會籍並停止提供服務，乙方不得請求費用之退還或補償，其與受讓人間之權利義務關系一律與甲方無關（包括家庭成員之間或親友之間的轉讓或授權使用之行為，詳見前文約定）

6、退費約定：自購買課程開始30天且課程處於有效服務期內，乙方可隨時按訂單申請退費，退費額=已支付費用總額-已上课程數*（已支付費用總額/所購課程課時數）；乙方退費時如有未消耗的積分，將全部作廢。

 三、附则

1、如乙方報名時未滿十八歲的，應於乙方的法定代理人（或監護人）閱讀、了解並同意本協議及使用條款所有內容後，才可以使用相關網站提供相關之服務。當乙方使用或繼續使用，即表示乙方的法定代理人（或監護人），已閱讀、了解並同意接受本協議及相關條款所有內容。

2、雙方因本協議發生爭議時，應友好協商解決。協商不成，雙方應提交至甲方所在地相關仲裁機構仲裁解決，仲裁裁決對雙方均具有約束力。

3、各方認可本協議及附件的全部條款，經充分協商，對本課程協議條款及其附件的全部內容完全了解並同意遵守。

4、有關協議條款的問題可通過 service@isay.io 發送給我們。

5、乙方確認，已認真閱讀全部合同條款，特別是黑體加粗部分內容。

本服務協議可能存在多語言版本，若其內容描述與中文版服務協議有沖突或歧義，則以此中文版本為準。

ISAY