常見問題

ISAY平臺上的用戶，將會擁有兩種類型的賬號，會員賬號與學習賬號，其中【學習賬號】：

用戶在提交訂單時填寫的手機號碼，將用於創建學習賬號。

用戶在isay.io商城提交訂單並成功支付後24小時內，ISAY會為您創建學習賬號。該賬號用於登錄學習中心，訂課/上課/課時與服務期查詢等操作，均通過學習賬號在學習中心內操作，請務必保管好該賬號。

*請註意：

目前僅支持以手機號碼創建學習賬號，提交訂單時，請務必填寫您正在使用中的有效手機號碼（用於接收登錄驗證碼）。

學習賬號無需自行註冊，用戶購買產品購買產品時填寫郵箱則自動生成學習賬號（支付成功後，由ISAY為用戶創建）。

*請註意：

目前僅支持以郵箱創建學習賬號，提交訂單時，請務必填寫您正在使用中的有效郵箱（用於接收登錄驗證碼、系統通知）。

購買產品提交訂單時，郵箱為必填項，請務必填寫您正在使用中能接收信息的有效郵箱。

登錄學習中心後，可在賬戶設置模塊自行修改。

可在登錄界面中，點擊「忘記密碼」來找回密碼，通過郵件來重置密碼。

如果您想更換接收isay信息的郵箱，可以在學習中心自行修改，若郵箱無法收取驗證碼請發送郵件至ISAY官網由服務人員協助修改。

如果您想更改登錄學習賬號的手機號碼，可登入學習中心，在“賬號設置”模塊自行更改。

可在isay.io網站中的「商城」頁面購買，請先選擇產品類型，確認購買數量，點擊「添加至購物車」後，在下方彈出的提示文字中點擊「購物車」進行結賬。

註冊為非必須步驟，用戶可使用訪客身份在isay.io網站商城中選購產品。

目前支持paypal支付、信用卡、銀聯卡、微信、支付寶支付。

isay產品售價以美元為準，支持用戶以所在地貨幣結賬，以支付平臺的當日匯率為準。

在isay上的支付，均是通過安全加密的第三方支付平臺進行的，不同的第三方支付平臺有不同的手續費規則，具體以支付平臺的規則為準。

isay目前對接的paypal支付平臺，會收取付款金額1%-3%不等的手續費，具體額度與規則變更，一切以paypal平臺規則為準。

付款頁面出現拒絕付款的錯誤信息或您未能成功付款，請檢查以下事項：

1. 更新信用卡信息：

（1）您或許輸入了錯誤的卡號、有效期或CVV/CVC安全碼，請重新核對/輸入；

（2）請查看該卡片是否已經過期；

（3）該卡片信用額度不足或超出卡片的最大單筆支付限額。

2. 聯系您的銀行：

（1）您的信用卡可能還未開通國際交易支付權限，請聯系銀行授權開通；

（2）您的銀行可能基於詐騙防範而拒絕支付isay的訂單；

（3）該卡片處於掛失或鎖定狀態。

isay暫不支持分期付款

如果您的退款申請符合isay的退款政策，我們會將相應的款項退還至您購買時所使用的銀行賬號中。

如您支付時使用的信用卡/借記卡已失效（到期/掛失/註銷等），我們建議您向發卡銀行確認如何接收退款。

信用卡到期換卡或掛失補卡不影響資金入賬。

如您的信用卡/借記卡已註銷，退款將會返還至您在該行的個人賬戶，請您聯絡銀行辦理余額取出服務。

如您仍需要更多協助，請發送郵件至shop@isay.io, 我們會盡快回復您。

不可以。退款只能返還至支付時使用的銀行卡中。

如您仍需要協助支持，請發送郵件至shop@isay.io, 我們會盡快回復您。

（1）如您未註冊會員賬號，以遊客身份下單購買產品，成功提交訂單後，會通過下單時填寫的郵箱收到訂單提交成功的提醒；支付成功後，也會通過該郵箱收到支付成功提醒。您可以隨時通過郵件中的鏈接查看您的訂單狀態。

（2）如果您在購買前已經註冊會員賬號，可以隨時通過會員賬號（郵箱與密碼）登錄isay.io網站進行訂單查看。

（3）支付成功並獲得學習賬號後，您也可以在學習中心的「我的訂單」裏查看訂單以及產品套餐信息。

訂單支付成功後24小時內，我們會按照您下單時填寫的郵箱，為您創建學習賬號，並通過郵件發送給您。

用學習賬號登入學習中心後，可在學習中心內，查看您購買的產品套餐信息，例如：產品名稱、數量、價格、服務期等。

可在isay.io網站中的「商城」頁面購買，請先選擇產品類型，確認購買數量，點擊「添加至購物車」後，在下方彈出的提示文字中點擊「購物車」進行結賬。

訂單支付成功後24小時內，我們會按照您下單時填寫的手機號碼，為您創建學習賬號，並通過郵件發送給您。

用學習賬號登入學習中心後，可在學習中心內，查看您購買的產品套餐信息，例如：產品名稱、數量、價格、服務期等。

自相應的產品套餐訂單費用全部成功繳齊之日起生效，至用戶所選產品服務期屆滿時終止。

請認真閱讀isay.io網站底部的「服務條款」，產品套餐使用規則請點擊其中的「產品服務協議」。

不可以。我們倡導並鼓勵「將學習堅持到底」，保持高頻或不間斷的學習頻率，才能有效提升語言能力，請保持良好的學習節奏，不要輕易放棄或隨意暫停。

如您仍需要協助支持，請發送郵件至shop@isay.io, 我們會盡快回復您。

不能。使用產品套餐須遵守「產品服務協議」。

我們已預留相當時間供彈性調整，您在購買前應詳細評估判斷，選擇最適合自己的方案及期限。產品套餐一經選擇，視為您同意「產品服務協議」，不得延期。若因您的個人原因致使學習目標無法完成，isay不承擔任何責任。

不可以疊加

目前暫不支持產品套餐的變更。

不可以。

不得有償或無償私自提供賬號、密碼予他人使用isay服務項目（包括家庭成員之間或親友之間的轉讓或授權使用之行為，但如系父母或其他具有監護權的人指導未成年人使用的情形除外，該指導行為應為臨時性和間隔性的，其合理性基於一般人的常識判斷）。

按isay「產品服務協議」之條款，上述行為被視為isay禁止之行為，用戶如有違反相關服務條款，isay視違反情節的輕重或影響大小，可予以暫停或撤銷用戶會籍、學習賬號。用戶不得據此要求退還未使用課時數之費用，並且isay保留追究其法律責任的權利。

電腦/平板/手機將均可上課，請使用谷歌瀏覽器。

請使用谷歌瀏覽器進入isay網站，登入學習中心進行在線學習。如使用其他瀏覽器登入網站，可能會無法進入在線課堂。

在進入在線課堂前，會有音視頻與網絡狀態的在線自助檢測，按照頁面提示一步一步操作即可。

用戶（學生）可以自由選擇是否要打開視頻；isay只要求授課老師必須打開視頻。

在電腦上使用谷歌瀏覽器進入isay網站，使用「學習賬號」登入學習中心，點擊頁面左側的「我要訂課」即可。

可自由選擇上課時間與授課教師。

可先選擇時間，再選擇該時段可選的教師；也可以先選擇教師，再選擇教師提供的時間。

在電腦上使用谷歌瀏覽器進入isay網站，使用「學習賬號」登入學習中心，點擊頁面左側的「我的課表」即可查看您的課程相關信息，包含預訂課程與已上課程。

在電腦上使用谷歌瀏覽器進入isay網站，使用「學習賬號」登入學習中心，點擊頁面左側的「我的課表」，點擊您想要取消的課程，進入課程詳情頁，點擊「取消課程」即可。

*最遲需在課程開始4小時前通過網絡自行取消課程。若未於課前4小時取消課程，則該課程仍計入已使用課時數。

課前14天——課前4小時。

即最遲可在課程開始前4小時通過網絡進行課程預約。

課前14天——課前4小時。

如課程當天因故無法出席，最遲需在課程開始4小時前通過網絡自行取消課程。若未於課前4小時取消課程，則該課程仍計入已使用課時數。

在電腦上使用谷歌瀏覽器進入isay網站，使用「學習賬號」登入學習中心，點擊頁面左側的「我的課表」，點擊您的待上課程，進入課程詳情頁面，點擊「進入課堂」按鈕，即可進入在線課堂與外教老師在線互動溝通。

*課前10分鐘「進入課堂」按鈕生效，方可點擊進入。

課前10分鐘

可以。

在電腦上使用谷歌瀏覽器進入isay網站，使用「學習賬號」登入學習中心，點擊頁面左側的「我的課表」，點擊您的待上課程，進入課程詳情頁面，可提前預覽課件進行預習。

可以。

在電腦上使用谷歌瀏覽器進入isay網站，使用「學習賬號」登入學習中心，點擊頁面左側的「我的課表」，點擊您的已上課程，進入課程詳情頁，點擊「評價」，可以針對老師的授課情況與平臺的體驗度做評分。

我們鼓勵且重視用戶給予客觀真實的評價，這將用於isay評估教師授課質量與平臺的交互體驗度，我們會根據用戶的反饋，不斷進行優化完善。

如果您對某節課程不滿意，可通過課後評價來反饋您的意見，針對低於2星的評價，isay會進行回訪與評估，如果是由於教師或平臺問題造成您的體驗不佳，我們經過綜合評估後，會為您退還該節課時。

不會。如果由於老師的原因造成無法按時上課或無法上課，我們會退還給您該節課時。

isay平臺對入駐的外教均會進行嚴格的審核與上線培訓，入駐isay的外教具備良好的職業素養，基本不會出現遲到或缺席的情況，您可以放心在isay進行語言學習。

會。

如課程當天因故無法出席，最遲需在課程開始4小時前通過網絡自行取消課程。若未於課前4小時取消課程，則該課程仍計入已使用課時數。

由於您個人原因造成的遲到，導致無法享有完整的課程時間，須由您自行承擔後果，isay和授課教師無義務為您延長或補償課程時長。

有。

為方便用戶進行課後復習，目前isay免費提供錄像回看服務（isay不承諾該服務永久免費或永久有效）。課程結束後30天內用戶可免費回看該節課程的錄像；30天後，該節課程的錄像系統不予保存。

在電腦上使用谷歌瀏覽器進入isay網站，使用「學習賬號」登入學習中心，點擊頁面左側的「我的課表」，點擊您的已上課程，進入課程詳情頁，點擊「觀看錄像」即可。

不可以。目前僅支持在線回看。

可以，但有時間限製。

服務到期後，您仍可使用學習賬號登入學習中心，查看已上課程詳情，課程錄像仍遵循以下規則：

課程結束後30天內可免費回看該節課程的錄像；30天後，該節課程的錄像系統不予保存。   

*isay不承諾該服務永久免費或永久有效。

您購買的產品套餐所對應的課程產品，即為您要學習的課程內容，購買前，請認真查看商品詳情頁。

*無論您學習哪個語言種類，isay會根據您的語言程度，匹配適合您的課程級別。

isay是一個自由開放的平臺，也是一個尊重權威和科學的平臺，我們認為，想要高效地提升語言技能，需要結構化的學習與高頻的練習。

所以，在isay平臺進行語言學習與交流，除了可以享受45分鐘充足的學習時長，還能學習到系統化、標準化的語言課程，這些課程由具備專業教研背景的外教們研發，並分享給isay，再通過isay平臺共享給更多的語言教育者與學習者。

不能。

為了保障isay平臺上的語言教育者與學習者，都能享受到高效且標準化的服務與體驗，isay平臺暫不允許學生或老師使用自己提供且未經審核評估的教材或課程。

駐isay平臺授課，須具備權威的教學資質認證，以及多年的語言類教學經驗。

外教入駐前，需要先提交簡歷與相關資質認證資料，初步審核通過後，還需要通過在線視頻的方式進行復審。

復審合格，正式上線授課前，需要先接受在線培訓、模擬試講。

入駐isay期間，外教還需定期參與教學研討、經驗分享等交流會，同時，還會通過學習者的評分、評價，錄像監控抽檢等方式，進行優勝劣汰，從而保障授課質量。

可以。

入駐isay的外教們，性格多樣化，授課風格多元化，您可以根據自己的喜好，自由選擇喜歡的外教。

可以。

isay不限製您對外教的選擇，您可以自由選擇任意一位或多位外教進行語言學習。

*外教提供的授課時間是有限的，如果您特別喜歡某位外教，想固定選擇這位外教進行學習，那麽請多留意該外教的可選時間，並盡可能在該外教放出可授課的時間時盡快預定。isay不承諾您一定可以預定到某位外教的時間。

可以。isay不限製您對外教的選擇，如果您覺得某位外教不適合您，您可以在下次預定時，自由更換其他外教。

有，針對6-18歲的兒童與青少年學習者，isay對入駐的外教會更嚴格的篩選與審核，除了須具備教育資質認證，還須具備豐富的青少教學經驗。

 可以。每節課程結束後，外教都會針對你在該堂課的表現，給予相應的評價或建議。

不可以。

我們倡導學習者與教育者在isay平臺上進行溝通與交流。如果學員或老師違反規則私自聯系對方，雙方線上或線下聯系所產生的一切安全問題或其他糾紛，與isay無關，isay對此不承擔任何責任，並且沒有義務協助雙方進行溝通或調解。